Amazonプライムビデオが見れない!?エラーコード・原因別の対処法を解説!

2020/02/20
 
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PEPO
どうも、PEPO(ぺポ)です。26歳男性。元公務員で現在、在宅ワーカーとして活動中。既婚。ゆるくマイペースな性格。くちびるにたらこを携えております。好きなものはスマブラ、マリカー、どうぶつの森、YouTube。あなたの生活を快適でお得にする情報をお届けします!

会員なのにAmazonプライムビデオが見れないわ!どうしちゃったのかしら?

映画やドラマ・アニメ等豊富な種類の動画を視聴できるAmazonプライムビデオ。休みの日や通勤等の暇つぶしにはもってこいですが、たまに見れない時があるようです。本記事ではAmazonプライムビデオが突然見れなくなった場合の、原因別の対処法を解説していきます!!

注意

「Amazonプライム会員の無料体験中」だから見れないわけではありません!無料体験中であるからといって動画の視聴に関して制限をかけられることはないためです。原因は他にあります。

Amazonプライムビデオを視聴する

Amazonプライムビデオが見れない原因

原因は大きく分けて3つあります。

①エラーコードが表示された場合
②視聴できない動画を選択している場合
③端末本体や設定に問題がある場合

この3つの原因についてそれぞれの対処法を解説していきます。

Amazonプライムビデオが見れない場合の対処法【エラーコード別】

エラーコードが画面に表示されて視聴できない場合の対処法です。エラーコードは40種類ほどあり、コードごとに原因と対処法が異なります。

1000番台・7000番台・8020番・9003番・9074番のエラーの場合

下記のエラーコードはインターネット接続に関して不具合が発生している際に表示されます。

♦エラーコード

1007、1022
7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306
8020
9003
9074

対処法

・端末の再起動を行いましょう。
・端末またはウェブブラウザに最新のアップデートが適用されていることを確認しましょう。
・HDCP 1.4(HDコンテンツの場合)およびHDCP 2.2(UHDまたはHDRコンテンツの場合)に対応したHDMIケーブルを使用して、外部端末がテレビやディスプレイに接続されていることを確認しましょう。
・他のインターネットアクティビティを一時停止しましょう。 (特に、他の端末がネットワークを同時に使用している場合。)
・インターネット接続を確認しましょう。
・VPNサーバーまたはプロキシサーバーを無効にしましょう。

2000番台・7035番のエラーの場合

下記のエラーコードはプライムビデオの支払いや注文に関して問題が起きた時に表示されます。

エラーコード

2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048
7035

対処法

・お支払い設定と1-Click設定を確認しましょう。
・デジタル注文を確認し、お支払いの詳細を更新しましょう。
・カード発行銀行へ問い合わせましょう。
・支払い方法を変更しましょう。

5014番・5016番のエラーの場合

下記のエラーコードはPINコードに問題がある場合に表示されます。

エラーコード

5014、5016

対処法

・数分待ってから、もう1度視聴しましょう。
・Amazon Prime Videoの設定にアクセスして、PINを編集しましょう。Amazon Prime VideoのPINは、設定されている端末にのみ適用されるので、機能制限するすべての端末にPINを設定しましょう。

5005番のエラーの場合

下記のエラーコードはアカウントのサインイン・サインアウトに不具合が起きている際に表示されます。

エラーコード

5005

対処法

・Prime Videoで使用するアカウントの詳細が正しいことを確認しましょう。
・一時的にサインインに問題が発生している場合があるので、もう一度サインインしなおしましょう。
・サインアウトできない場合は、「Prime Videoの設定」→「自分の端末」を参照してください。削除する端末の横にある「登録解除」をクリックしましょう。

2039番のエラーの場合

下記のエラーコードはAmazonギフト券やクーポンコードが無効である場合に表示されます。

エラーコード

2039

対処法

・ギフト券またはクーポンコードが正しく入力されていることを確認しましょう。クーポンコードの種類によっては、Prime Videoの購入に利用できません。
・ギフト券またはクーポンコードがすでに使用されていないかを確認しましょう。使用済みのものは使えません。
・1-Click設定が最新であることを確認しましょう。

Amazonプライムビデオが見れない場合の対処法【視聴できない動画】

動画の種類によっては視聴できないケースもあります。

有料作品を選択している場合

Amazonプライムビデオは見放題の作品と有料作品があります。見放題の作品は下画像のように水色の再生ボタンが表示されており、これをクリックすると視聴することができます。

Amazonプライムビデオの見放題作品

有料作品のページには、水色の再生ボタンは表示されません。有料作品を視聴したいのであれば、「購入」か「レンタル」を選んで課金する必要があります。月額(年額)の会員費とは別に追加料金が必要ということです。

Amazonプライムビデオの有料作品(追加料金有)

無料で見放題の作品と有料作品の見分け方については、下記の記事でまとめています。

配信が終了している作品を選択している場合

中には配信期限が設定されている作品もあります。期限を過ぎると当然見れなくなってしまいます。こればかりはどうしようもありません。見放題終了作品がまとめられているページに該当作品と配信終了予定日が記載されています。「気になっている作品があるけど、すぐには見れない」場合等、事前にチェックしておいた方がいいでしょう。

Amazonプライムビデオの見放題終了作品

海外にいる場合

セキュリティの関係で、Amazonプライムビデオを海外で見ることはできません。ただし、これはあくまでオンライン上の話なので、あらかじめダウンロードした動画の視聴(オフラインでの視聴)は可能です。海外で見たい場合は、事前にダウンロードしてパソコンやスマホに保存しておきましょう。

Amazonプライムビデオが見れない場合の対処法【端末本体や設定に問題あり】

エラーコードも表示されておらず、国内で見放題作品を見れない場合は、PCやスマホ端末本体やAmazonの設定に原因があるパターンかと思います。設定等を見直していきましょう。

好みのショッピングサイトの設定が「Amazon.com」になっている場合

Amazonには「好みのショッピングサイト」という設定項目があります。通常は国内の「Amazon.co.jp」になっているはずですが、何らかの理由で海外の「Amazon.com」に設定されている場合があります。

先ほども説明したように、Amazonプライムビデオは国内限定のサービスです。「好みのショッピングサイト」が海外の「Amazon.com」の状態では、動画を見ることはできません。Amazonの該当ページで「好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更」をクリックしましょう。

PCで見る際の推奨環境を満たしていない場合

パソコンでAmazonプライムビデオを視聴する際に推奨されている基準があります。お手元のパソコンが条件をクリアしているかどうか今一度確認してみましょう。

推奨されているOS

  • Windows7以上
  • Mac OSX10.7以上

推奨されているブラウザ

  • Internet Explorer
  • Microsoft Edge (Windows 10)
  • Chrome 
  • Firefox
  • Safari
  • Opera

スマホで見る際の推奨環境を満たしていない場合

PC同様、スマホにも推奨環境がありますので確認しておきましょう。必要に応じてバージョンアップを行いましょう。

推奨されているバージョン

  • iOS 9.4以降
  • Android 4.2以降

各デバイス共通の対処法

PC・スマホ・iPad・Fire TV Stick・Fire TV Stick 4Kすべてに共通する対処法があるので、そちらを紹介します。他の対処法でもダメな場合は試してみましょう。

ネット接続を確認する

動画再生はできたけど途中で止まってしまう場合はネット接続に問題が発生している可能性があります。Wi-Fiの電源が入っているか、ルーターは故障していないか確認しましょう。正常にルーターが動いておりWi-Fiに繋がっているのにネット接続がうまくできない場合は、契約先のプロバイダーに問い合わせてみましょう。

スマホの場合は通信制限されていて動画再生できないケースがあります。これについては追加料金を支払って通信量を増やすことで再生可能になります。

キャッシュを削除する

キャッシュは一時的に保存されるデータのことで、溜まりすぎるとデバイスの処理が重くなってしまいます。ブラウザやアプリのキャッシュを削除することで、動画がスムーズに見れるようになるケースもあります。

キャッシュ削除の方法については、こちらの記事にまとめています。

端末を再起動させる

今回の件に限らず不具合が起きた際の有効な手段として挙げられるのが、端末の再起動です。いったん電源を落として、少し待ってから電源を入れなおしましょう。これで解決することもあります。

サインアウト後にサインインする

電源を入れなおすだけでなく、サインインしなおすことも効果的です。一度サインアウトし、その後再度サインインしてみましょう。一時的にバグが発生しているだけであれば、これで解決します。

まとめ

Amazonプライムビデオを見れない原因は様々ありますが、慌てず紹介した対処法を活用してくださいね。どうしても視聴できない場合はAmazonカスタマーサービスに問い合わせてみましょう!

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