【2020最新版】Amazonに問い合わせる方法！電話は現在不可！メールやチャットを使おう

こんにちは、ペポです！

「Amazonの問い合わせ先（日本）の電話番号を知りたい」

「アマゾンに質問したいことがあるけど、どうすればいい？」

Amazonへの問い合わせ方法についてお困りではありませんか？

なんと、2020年7月5日現在、電話では問い合わせできません。

本記事では、その他のメール・チャット等の問い合わせ方法について、初心者の方でもわかりやすく解説します。

Amazonから電話をかけてもらう方法

現在、ユーザー側から、アマゾンに電話で問い合わせることはできません。カスタマーサービス（0120-999-373）への電話自体は繋がるんですが、よくわからない理由とともに「現在利用不可」と説明されます(笑)

ただ、アマゾンに電話をかけてもらうように依頼することは可能です。手順を解説しますね。

まずカスタマーサービスにアクセスしましょう。ログイン画面が表示されたらログインします。

最初に「何についてお問い合わせするのか」を、次の中から選択しましょう。

• 注文について
• デバイスについて
• デジタルコンテンツについて
• 各種サービスについて

「お問い合わせ内容」を選択しましょう。問い合わせしなくても自分で対処できる場合は、下に対処法が表示されますよ。

例えば、Amazonアカウントを閉鎖したい時。下画像の「アカウントを閉じる」をクリックすると専用のページに移動し、退会手続きを行えます。

お問い合わせ方法で「電話」をクリックしましょう。

お問合せ内容を入力後、電話番号を入力しましょう。続けて「今すぐ電話がほしい」をクリックしましょう。

すると基本的に5分以内にアマゾンの担当者から電話がかかってきます。

対応も丁寧なので、安心です。それに問合せ内容が伝わった状態で電話するので、話がスムーズに進みます。

Amazonにメールやチャットで問い合わせる方法

メールやチャットで問い合わせたい場合も、カスタマーサービスから行います。

手順は前章「Amazonから電話をかけてもらう方法」と3までは同じです。

1. カスタマーサービスにアクセス
2. 問い合わせの種類を選択
3. 問い合わせの内容を選択
4. 問い合わせ方法で「Eメール」「チャット」好きな方を選択
5. 内容を入力して送信
6. 返事を待つ

問い合わせ方法の欄に下画面と同じ表示がされていたら、「Eメール」「チャット」でも問い合わせ可能です。

好きな方を選んで問い合わせしましょう。

どちらを選んでも丁寧に対応してもらえます。返事が来るまで待ちましょう。

カスタマーサービスから問い合わせできない場合の対処法

「途中までやってみたけど、メールとチャットのボタンが表示されない！」

問い合わせのタイミングや内容によって、問い合わせ方法が「電話」に限定されている時があります。

その場合だと、カスタマーサービスの画面からはメール・チャットで問い合わせすることができないです。

ただし、専用のページからいつでも問い合わせ可能ですので、そちらを紹介しますね。

メールですぐに問い合わせる方法

専用ページへアクセスしましょう。

件名を選択して、コメントを入力しましょう。注文番号は記載しなくてもOKです。

内容に誤りがなければ「メール送信」をクリックしましょう。

チャットですぐに問い合わせる方法

チャット専用ページを開きましょう。

「今すぐチャットを始める」をクリックしましょう。

「わかりました」をクリックしして問い合わせ内容を入力しましょう。

まとめ

Amazonに問い合わせる方法は次の3つです。

• 電話をかけてもらう（カスタマーサービスで依頼）
• メールを送る（カスタマーサービス or 専用ページ）
• チャットを送る（カスタマーサービス or 専用ページ）

お好みの方法で問い合わせましょう。